服務體系

一.  售后服務由公司營銷部處理，投訴事件由所在的辦事處予以協(xié)助。
二．售后服務管理的基本原則：
1．樹立顧客第一的原則
2．以法律、法規(guī)及有關規(guī)定為準則，以事實為依據(jù)
3．堅決維護企業(yè)的整體形象
三．退換貨規(guī)定：
（一）消費者凡在本公司購買的產品，一律實行“三包”
1．凡顧客購買壓力表類產品，每臺產品內包裝必須提供“合格證”，實行“三包”。    

2．壓力表類產品從到達顧客手中6個月內實行“三包”，售出的產品在“三包”期限內出現(xiàn)下列質量問題之一者，分情況分別按包修、更換、退貨解決。
（1）壓力表指針不歸零。
（2）溫度計指示溫度值不準。
（3）定做產品與客戶要求不一致。
（二）有下列情況之一的，不實行“三包”
1．超過“三包”期限的。

2．人為損壞或自行拆卸的。
3．實物與發(fā)票或銷貨憑證不符的。
（三）送貨服務
1．市內顧客離辦事處距離較近由辦事處免費送貨上門。
2．市內顧客離辦事處距離較遠由辦事處和顧客協(xié)商送貨事宜。
3．外地顧客由辦事處通過物流公司發(fā)貨給客戶，運費由客戶自己承擔。
（四）產品質量先行負責制
實行產品質量先行負責制，凡因產品質量需退貨，不管生產部還是銷售部，都應先行負責；凡因產品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責；并協(xié)助追究有關方面的責任。然后由銷售部門再向負有責任的生產者或其它銷售者進行追償。
（五）實行限時處理制
凡顧客維修、退、換產品，公司必須在第一時間給予答復及處理；管理人員當班接待、受理的顧客投訴，應及時處理解決，不得移交下班解決。
對于需修、退、換產品的售后服務，公司必須按顧客的要求，在商定的日期內給予妥善解決。凡因拖延時間或未按要求修理、換貨、退貨，造成不滿意，發(fā)生糾紛的，生產部管理人員應協(xié)同銷售部及時處理解決。（六）售后服務處理流程圖
投訴人
↓
辦事處負責人
↓（未解決）
銷售部
↓（未解決）
總經(jīng)理
↓（未解決）
消協(xié)
↓（未解決）
法律顧問
↓

法律仲裁

  （七）其他規(guī)定